台灣地方創生基金會2025年第一堂大師課，美伶姐為大家邀請到深具領袖魅力的公益平台文化基金會董事長嚴長壽和地創夥伴分享，如何培養領導者的視野與格局，現場座無虛席，地創夥伴們的手機更是拍不停，嚴董事長的魅力不言而喻。

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曾任美國運通台灣區總經理、亞都麗緻飯店總裁，擁有許多傲人成就與眾多頭銜的嚴長壽董事長，今天上台的第一句話便說，你們應該都知道我沒有大學學歷吧?不過我是天生的領導者，且我很早就知道「我擅長領導」。但什麼是「領導」?嚴董事長認為，領導首重敏銳的觀察力，接著是判斷與分析力，而後者須建立在經驗上。嚴董事長分享，他有幸在美國運通看到很多、學到很多，這間極其成功的公司從貨運起家到成為首屈一指的金融與奢旅服務企業，美國運通的成功在於一路改變而非緊守著既有版圖，但要把已經很成功的一件事、事業體放掉再開啟新局，這便是領導者的取捨。

#掌握趨勢具備遠見

嚴董事長表示，他擔任美國運通台灣區總經理期間，公司要求他每個月做領先現階段13個月的市場預測，因此他的領導決定幾乎是每個月都在改變，嚴董事長稱之為「滾動式預測」，這也是公司用以評估他是否具有敏銳的觀察力洞悉趨勢，同時也會要求他做5年預測，而這看重的便是一個人「遠見」。嚴董事長也用此勉勵現場的每一位夥伴，不論你經營的公司規模是大是小，都要有對現狀的敏銳度及對長遠未來的深刻洞察。

#判斷與分析

對於經營與服務之道，嚴董事長認為，成功的關鍵在於了解你的客人、分析他們的需求，並超越他們的期望。然而，更為關鍵的是如何選擇對的顧客！當時，台灣的飯店業大多都將焦點放在搶佔觀光客市場，嚴董事長卻選擇瞄準那佔比僅二成的商務客，並以此為目標，提出打造商務客「離開家的『家』，離開辦公室的『辦公室』」的願景。為了實現這一目標，亞都麗緻開創性地設立了獨一無二的商務中心，並定期舉辦雞尾酒會，讓飯店主管與客人親切交流，並介紹客人彼此認識。這些首創的服務概念和對細節的無微不至，使亞都麗緻迅速成為口碑最佳的商務旅館，並成功保持高住房率。

#文化是最大的價值

當被問到身為領導者如何成功落實自己的想法時，嚴董事長也說明，一個有觀察力有遠見的人，他不乏看到、想到的能力，但是要達成目標則必須與人交流及「建立共識」，地方創生也是如此，在尋找方法的過程中可以從我做你看、從模仿開始，接著便是一起做、修正也就是在地化，最終是你做我看，這時開始了創造自我風格，也是成功的必要因素。嚴董事長也強調，文化是讓社會走向文明的基石，文化也是最大的價值，當他看著飯店，他並非將飯店視為賺錢的工具，而是視為這是和世界做朋友的平台，因此他想著是如何展現的台灣的文化內涵，同樣地當你販售商品時，比起僅是被動地提供產品，你更可以當創造體驗商品環境的主動者，環境的營造便是你想傳達的文化底蘊。

#用熱忱擁抱生命

演講的過程中，嚴董事長提到他的成就除了領導力更源於自己對生命的熱忱，當抱著熱忱在做事時挫折與難過就變得不重要，在與大家分享於台東深耕的成果時，嚴董事長也感性的說到，78歲的自己仍在繼續耕耘，而過去十幾年的努力都是為了這最後一次的綻放。希望透過這次的分享也讓大家持續正向看待自己的付出與努力!