今天的大師專班，美伶姐邀請公關教母丁菱娟老師，帶領團隊從品牌靈魂的思考出發，深論如何讓理念說服人，讓故事留下痕跡，同時也以最具洞見的解析，引導團隊快速掌握公關危機應對要領。

#品牌不是商品，是一種選擇

丁老師提到，不是每個商品都能成為品牌，也不是每一位消費者都會成為你的目標對象，品牌所承載的是故事、理念與情感投射，不是商品品質好，消費者就會買單，因此談品牌之前應該先談品牌的靈魂(核心理念)，找到靈魂才談行銷行動，行動如果不來自理念，易陷入價格戰泥淖，即便找KOL引入流量，消費者記住的可能僅是KOL而不是你的品牌。

丁老師推薦大家可透過「品牌燈塔模型」從根本上找出品牌定位和核心價值，並進一步嘗試用一句話定義自己的品牌，這一句話應該清楚表達你的品牌為誰服務？解決他們什麼問題？以及你提供的價值是什麼？一句話或許說不完品牌的全貌，但品牌精神本就該不斷萃取再濃縮，直到形成一個讓消費者能快速認識、清楚記憶的核心。

因此品牌關乎選擇，選擇你的核心價值、選擇你的目標對象，而品牌建立的過程則脫離不了三大原則:

一致性-你說的、你做的、你呈現的都要同一個靈魂

真誠-不要說做不到的事，品牌是長期關係

差異化-讓人記住可辨識的記憶點

#從說故事開始，讓想像蔓延，讓影響力發生

對投入地方創生的夥伴來說，販售的不僅是商品，更多的是理念，因此如何讓你的理念感動人很重要，因為消費者選擇你不單是信任你的產品力，更多的是支持你的背後信念。

丁老師建議大家可採「以終為始」方式去思考你希望達到的目標，設計品牌故事節奏，許多人不是沒有故事只是沒有習慣挖掘，也要試著「說」出來，給受眾角色感與參與感，讓他們成為你故事的一部份，同時也要留下品牌想像空間，讓消費者補完你的故事，帶出品牌更高價值。

在自媒體盛行的時代，丁老師也點出擴散影響力的關鍵，是要試著拆解品牌故事，變成可剪、可傳、可分享的素材!可以試著想想，除了功能與品質，你是否還能找到可用影像表達出的品牌價值關鍵字。

#危機管理的核心思維

在這個資訊即時、情緒放大的時代，公關危機已不再是例外，而是常態。丁老師提醒:

1. 預防勝於應對：主動盤點產業可能出現的危機情境，進行危機模擬與演練，是必要功課
2. 第一時間不是澄清，而是看清：掌握輿情全貌，分析攻擊者、情緒點與可能擴散方向，並設置統一的發言窗口。
3. 危機處理的溝通關鍵：明確表達「發生了什麼」、「我們做了什麼」、「未來會如何避免」。
4. 不必滿足媒體，但要守住品牌立場：不是所有提問都要回答，而是聚焦主軸、守住形象。

最後，丁老師也送給所有地創團隊:

不論是建立品牌或是面對公關危機，要記住「真話不全說，但假話絕不說」